أولاً: يتم تقديم الطلبات عن طريق ملء” نموذج طلب معلومات عامة“– إلكتروني – وتقديمه للهيئة.

ثانياً: تقوم الهيئة، في فترة زمنية محددة (30 يوم) باستلام طلب الاطلاع أو الحصول على المعلومات العامة، باتخاذ أحد القرارات التالية:

1.    الموافقة: في حال تمت موافقة الهيئة على طلب الوصول إلى المعلومات أو الحصول عليها كليًا أو جزئيًا، فيجب إشعار الفرد إلكترونياً بالرسوم المطبقة، ويجب على الهيئة إتاحة هذه المعلومات للفرد خلال فترة زمنية لا تتجاوز (10 ايام) عمل من استلام المبلغ.

2.    الرفض: في حال تم رفض طلب الوصول إلى المعلومات أو الحصول عليها، فيجب أن يكون الرفض إلكترونياً على أن يتضمن المعلومات التالية:

             •  تحديد ما إذا كان رفض الطلب كليًا أو جزئيًا.

                •  أسباب الرفض، إن أمكن.

                •  الحق في التظلّم على هذا الرفض وكيفية ممارسة هذا الحق.

3.    التمديد: في حال عدم إمكانية معالجة طلب الوصول إلى المعلومات في الوقت المحدد، ينبغي للهيئة تمديد الفترة التي سيتم الرد فيها بمدة معقولة حسب حجم وطبيعة المعلومات المطلوبة – على سبيل المثال لا تتجاوز (30 يوم) يوماً إضافيةً – وتزويد الفرد بالمعلومات التالية:

•  إشعار التمديد والتاريخ المتوقع فيه إكمال الطلب.

                •  أسباب التأخير.

•  الحق في التظلّم على هذا التمديد وكيفية ممارسة هذا الحق.

الإشعار: في حال كانت المعلومات المطلوبة متاحة على موقع الهيئة، أو ليست من اختصاصها، فيجب إشعار الفرد بذلك إلكترونياً على أن يتضمن المعلومات التالية:

•  نوع الإشعار، على سبيل المثال، البيانات المطلوبة متاحة على موقع الهيئة، أو ليست من اختصاصها.

•  الحق في التظلّم على هذا الإشعار وكيفية ممارسة هذا الحق.

ثالثاً: في حالة رغبة الفرد في التظلّم على رفض الطلب من قبل الهيئة، فيمكنه تقديم إشعار إلكتروني بالتظلم إلى مكتب إدارة البيانات في الهيئة خلال فترة زمنية لا تتجاوز (10) أيام عمل من استلامه لقرار الهيئة، ويقوم مسؤول إتاحة البيانات بمراجعة الطلب واتخاذ القرار المناسب وإشعار الفرد برسوم المراجعة – يتم استرجاعها في حال الموافقة على الطلب.